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發(fā)布日期:2022-04-18 點擊率:54
據(jù)《印度時報》8月29日報道,印度第二大私營銀行“住房開發(fā)金融公司銀行”(HDFC)將仿照日本銀行的做法,發(fā)起人工智能計劃,引入機器人在該銀行的一個分行門口迎賓。
據(jù)報道,日本東京三菱銀行去年推出一個叫“Nao”的機器人,瑞穗銀行也曾推出機器人“Pepper”。
據(jù)報道,HDFC的第一個機器人將在孟買的一家分行亮相,這家分行不需要處理太多老年人的個性化服務(wù)。這一機器人的名字尚未最終敲定,如果經(jīng)驗成熟,該方案可能會擴大。
不同于瑞穗銀行的“Pepper”,可以分析客戶的行為并提供多樣化的服務(wù),HDFC的第一個機器人扮演的角色有限,很大程度上是一個接待員。有消息稱,它將以不同的選項來迎接進入該分行的人,例如取款、存款、外匯、固定存款等,并將這些服務(wù)顯示在屏幕上。當(dāng)客戶點擊屏幕進行選擇時,屏幕上就會出現(xiàn)該分行的布局,并有“帶我去這里”的選項。
雖然最初的方案很基礎(chǔ),但該銀行計劃擴大菜單,加入聲音和人臉識別科技并將其與客戶的行為模式聯(lián)系起來。消息人士稱:“如果有人通過網(wǎng)頁詢問關(guān)于家庭貸款的事宜,他下次來的時候機器人就會生成信息并提供選項。”
該消息人士還稱,這一機器人是第一個穩(wěn)定的人工智能產(chǎn)品,在全球范圍內(nèi)也發(fā)揮著作用,并且它不會代替銀行業(yè)務(wù)的重要功能,銀行依然需要客戶經(jīng)理。
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