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數字化轉型正如火如荼地進行著，由數據驅動，并極大地影響著各行業公司的工作方式。機器人過程自動化（RPA）是指在沒有人類幫助的情況下，利用技術來操作系統。它的首要目標是執行那些重復和乏味的任務，這些任務不能推進公司的目標，但仍然必須執行，因為它們是運營的基礎。RPA不僅僅是模仿人類，它還允許以更高的速度和精度進行工作。

rpa看起來一點也不像電影里的大機器人，事實上，它們通常只是計算機應用程序。但由于它們可以在沒有持續監督的情況下與計算機化流程進行交互，因此它們在商業中被證明是強大的。rpa只需要精心設計并提供正確的數據，就可以讓它們的人類同事從死記硬背的活動中解脫出來，使他們能夠專注于更高層次的任務，從而增加更大的價值。

?機器人過程自動化和聊天機器人——自動化和人性的交匯點

不同類型

與人工智能（AI）一樣，有兩種類型的機器人過程自動化-專用和通用。專門的RPA被設計成自動化一個特定的任務。這種類型的RPA雖然高度可定制，但只適用于它設計用來處理的過程。

另一方面，通用RPA可以用于更廣泛的過程，并通過機器學習（ML）實現。此外，還可以對其進行培訓，使其能夠理解和自動化具有非結構化、半結構化和結構化數據的流程。使用通用RPA軟件的公司通常是擁有支持自動化的數據流的大型企業。

然而，隨著各種規模企業的數據不斷增加，以及它所能提供的競爭優勢，這些可能性吸引了更多的公司。

成本、競爭力和質量

RPA的好處是深遠的。首先，如果做得好，它將使員工不得不完成的任務自動化，只會更快、更準確，而且不需要培訓或升級。這樣可以節省大量的時間和成本。同時，當涉及到錢時，你必須考慮不自動化的成本；這樣做的競爭對手顯然將處于更有利的地位。

RPA減輕了人為錯誤，提高了工作的數量和質量。考慮一個高監管環境，比如金融服務，錯誤會雪上加霜。如果你是一家跟蹤不同資產類別的投資公司，你每天都要面對一個需要大量人工對賬的過程。如果犯了錯誤，可能幾周內都無法實現，同時，投資決策將基于有缺陷的數據。

此外，由于解決方案不會造成問題，而且流程按照正確的順序、在正確的人之間、在正確的時間進行，因此批準的速度更快，并且有制衡機制來保持工作的順利進行。

這很簡單：第一次做對每件事時，成本更低，效率更高。

授權、調整和分配

RPA可以讓企業重新分配員工，讓他們從重復性的工作中解脫出來，讓他們參與到支持公司和個人真正增長的項目中。

工作是人類的強項，比如情商、推理和判斷力，通常會給公司帶來更大的價值，而且，它們通常也會給個人帶來更大的回報。這可以提高工作滿意度，有助于留住員工。此外，重新分配員工的能力可以使企業將其有用的公司知識應用到其他增值領域，補充人才缺口等。

當然，還有一個吸引人的地方，那就是能夠更有效地完成工作，而不必手動操作，這樣會拖時間。例如，假設你在同一家投資公司，那里有一個快速增長的對沖基金，需要人力資源（HR）來迅速吸引大量的人。在設置帳戶、提供對正確工具的訪問、發送電子郵件等方面，需要做很多工作。使用RPA機器人，可以同時處理20個新人，人力資源人員通過屏幕一角的窗口監控進度，如果有什么需要他們注意的，也會通知他們。

我們所說的是將兩周的工作流程化為幾天，這是節省時間的時間，可以讓員工和公司感到高興。而在投資這樣的領域，快速調整和重新分配資源的能力會產生巨大的影響。

從正確的角度出發

對于組織來說，在投入RPA之前創建一個優先級框架和計劃是多么重要，我怎么強調都不過分。我經常看到管理人員說他們現在需要RPA，所以它開始啟動各種項目。四個月后，他們只有一千個機器人，花費了幾千美元，其中一半不能工作。這削弱了高管的信心、預算和IT帶寬。

也就是說，決定你想先做什么項目，如何實施，以及衡量結果的方法。用一個強有力的路線圖來支持它，使事情不斷向前發展。這將使您能夠說明投資回報率，然后建立您的計劃進一步與支持和資金，它值得。